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消費警示:冰箱自燃引火災,消防鑒定是關鍵
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-04-03 15:11    點擊數:15871    作者:張艷芳
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湖南的劉小姐于201810月購買一臺某品牌冰箱。2019319日冰箱發生自燃造成家里損失,劉小姐父母也受到驚嚇住院。劉小姐表示與廠家協商要求賠償3000元,但廠家只愿意重新賠償一臺冰箱,雙方協商無果,遂劉小姐向容桂消委分會求助。

接到申訴后,容桂消委分會工作人員立即展開調查。劉小姐表示,冰箱是買給年邁的父母使用的,2019319日晚冰箱發生自燃造成家里損失,而且父母也因此受到驚嚇而住院,要求賠償3000元合情合理。但廠家表示,由于用戶未報消防部門,因此未能出具事故鑒定報告。廠家維修人員上門查看時,現場已清理,除冰箱外無其它損失的證明,并且冰箱的使用場所為簡易活動房,內部電路雜亂,未安裝安全地線以及未使用獨立插座,而冰箱的使用說明書上均說明要求安裝安全地線及使用獨立插座。廠家認為由于消防未查明起火原因,并且劉小姐未能提供其它損失憑證以及未按冰箱說明書的要求安裝安全地線及使用獨立插座,因此不同意劉小姐賠償3000元的要求,但可以給予人道援助補償劉小姐一臺冰箱或者給予退機退款1000元的處理。劉小姐認為父母由于冰箱自燃起火受到驚嚇入院,廠家除了要賠償冰箱及其它損失外,還應該賠償父母住院的相關費用,因此不同意廠家的處理方法。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條第二款規定“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。”但由于劉小姐沒有提供事故鑒定報告,而且冰箱也沒有按照說明書的要求安裝,因此廠家始終不同意劉小姐的索賠要求;而劉小姐也堅持認為起火原因是冰箱的質量問題。經過容桂消委會工作人員的多次調解,雙方均未能達成一致的調解協議。容桂消委分會工作人員建議劉小姐通過法律途徑處理。

容桂消委分會提醒:

1、消費者在選購冰箱時一定要到正規經營場所,購買具有3C認證的產品;要妥善保留購買發票、產品說明書、保修卡等相關資料,只要產品在使用就應該一直保留,以備將來售后服務或維權時作為憑證。

2、安裝前,須檢查住宅用電環境。家用供電系統必須有可靠的漏電保護裝置,冰箱的供電電源應具備可靠的接地線。

3、安裝時,主動要求安裝人員檢測用電環境是否安全可靠。冰箱插座,必須使用固定的三眼插座,且火線、零線、地線連接位置正確。電源插座的位置應保持干燥,設置應遠離水流可濺到的地方,可使用防濺水插座。

4、在遇到商品發生火災時,需及時聯系消防部門鑒定事故原因,并出具相關鑒定報告,在證據充足的情況下才能更好的維護自己的合法權益。

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