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開卡有風險 包年變欠費
來源:大良消委分會     發表日期:2019-03-08 09:22    點擊數:14602    作者:麥鏘雄
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近日,大良消委分會收到市民反映其預存一年費用的手機賬號被運營商停止服務,因與運營商協商無果,故希望分會介入協調,大良分會收到情況后向運營商了解情況,運營商回復由于沒有及時充值,故欠費停機;而市民則表示已預存一年費用,賬號不應該欠費,故運營商建議市民提供付費單據。

市民則表示手機卡是通過路邊攤販購買,其后來發現該手機卡是副卡,而主卡在攤販處,副卡是通過主卡充值話費,沒有副卡的充值單據,攤販承諾可使用一年。現市民已聯系不上攤販,也不清楚具體的經營地址。經與運營商協調,其同意為市民減免欠費,但若繼續使用則需正常繳費,否則建議到運營商直屬營業廳辦理銷卡。

手機在生活中扮演越來越重要的角色,電信業務亦已經是市民生活中的基本消費,在上述案例中,消費者輕信路邊攤販的承諾,支付了費用但沒有得到理應的服務,故建議:

開卡開戶業務應到官方直營的店鋪或網站辦理。現行法規規定手機賬號要求實名認證,欠費停機嚴重,當事人有可能被列入失信名單,影響日常其他消費。但通過來路不明的代理商辦理開戶業務,商家可能只會宣傳套餐的優點,而沒有明確告知套餐的其他約束,如合同適用最低消費年限,導致消費者誤以為隨時可以銷戶。有商家甚至告知消費者不使用不沖話費即可銷戶,造成欠費積累。直營的營業廳在業務辦理上相對規范,相關操作亦有簽名或攝像記錄,保障雙方權益,直營店鋪可以通過服務電話或網上營業廳查詢。

無論任何消費,交易憑證是保障消費者權益的重要依據。即使說了三遍,還是希望提醒市民,單據在消費時務必應向商家索取,并留意服務內容是否與實際消費一致。如上述案例,消費者已經付費,但遇到糾紛,若經營主體也無法找到,職能部門亦難以介入協調。

同時提醒消費者,當接到運營商的推銷電話,若不熟悉對方提及的業務,建議不要同意開通或升級業務,特別是老人家,否則運營商將以對話錄音作為你同意的依據。

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