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車險維修需謹慎 未雨綢繆是上策
來源:大良市監分局     發表日期:2019-02-25 10:33    點擊數:15877    作者:甘鑒新
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近段時間,市民張先生向大良市監分局投訴,張先生在順德某4S店處購買的進口小轎車,因為事故于201710月底送回至上述4S家進行維修,當時4S答應使用車輛原廠零件,維修完后張先生發現更換的零件是國產零件,并不是原廠進口零件,但4S卻收了原廠進口零件的價格,張先生認為商家存在隱瞞欺騙行為,遂向大良市監分局投訴。

隨著人民生活的越來越好,小汽車早已不是什么稀罕物,舊時王謝堂前燕,飛入了尋常百姓家。小汽車的日常使用,往往免不了出問題、需要維修。當發生交通事故時,市民往往通過汽車保險到協商的維修服務點進行維修。然而,在汽車出險維修的過程中可能會有一些貓膩,普通市民因為不熟悉相關流程、缺乏汽車方面的專業知識等原因,可能會遭受隱瞞欺詐。那么,有什么需要特別注意的方面呢?大良市監分局現特別提示市民注意以下幾點:   

注意1:建議在4S店定損維修

一般而言,4S店是品牌汽車生產廠家的合作商家,對品牌汽車比較了解,也比一般汽車維修店更為專業,服務態度也較好,汽車出險定損比較符合車主的利益。如果需要出險定損,建議選擇在4S店里做定損與維修。此外,4S店使用或更換的配件等也比較有保證,在車險的理賠中,也可以盡量避免車險定損爭議。因為在定損過程中,保險公司可能會利用優勢地位損害被保險人的利益,這時候4S店就可以充當比較專業的第三方,協助車主維護自身的權益。

注意2:事先確定維修方式

當車輛的某些部位損壞后,到底應該更換部件還是應該對部件維修后繼續使用,車主和保險公司定損員的意見容易存在分歧。一般來說,定損員對車輛損失部件的處理意見以修復為主,也就是說損失部件可以修復使用,且不影響正常使用功能的,應當進行修復處理。如果損失部件無法修復的,可以更換損失部件。所以,在維修之前或者維修進行過程中,車主應當及時與定損員協商,確定好維修方式,以確保能夠獲得相應的賠償。

注意3:事先確定使用的部件來源

汽車零部件往往有原廠件、副廠件之分,進口小汽車還有進口零部件,不同的部件來源不僅意味著零部件質量的可靠性、耐用性不同,更意味著零部件價格的巨大差別。原廠件、副廠件之間的差別可達一倍甚至數倍。因此,在車輛定損的時候,車主就應該注意與保險公司定損員協商,要求使用原廠件,保障車輛維修的質量。

注意4:可協商定損金額

除維修方式、部件來源容易起爭議外,汽車定損的爭議中,對維修價格的爭議占了多數。時常出現的情況是:4S店給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額。一般來說,保險公司定損員在定損時會參考市場維修價格,確定合理的維修金額。但4S店因進貨渠道等原因,所進的零件價格較高,加之確保相當的利潤率,造成維修金額比較高。在這種情況下,客戶若對定損額存有異議,是可以與定損員溝通,并由定損員與4S店協商處理的。實際上,大部分的4S店維修金額并不是一個數字定終身,仍有協商的余地。

此外,在汽車出險維修時,若維修金額較大,建議抽出時間親自參加定損過程,不要怕麻煩、省時間,僅由保險公司與4S店定損。若在定損過程有不滿意、損害自身利益的地方,也可以及時與保險公司、4S店進行溝通,保障維修的質量。同時,維修方案確定之后要注意保存相關紙質文件,及時搜集有關證據,以免日后產生糾紛的時候因缺乏相關證據而無法維權。

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